为什么用户体验不能被设计出来？

发布日期：2011-09-01　　　查看次数：3447次

最近有很多设计师在讨论用户体验相关话题。我们应该让我们的用户获得更好的体验，试着让他们喜欢我们的网站，应用程序和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念，所以很多人对她的认识还存在偏差。另外有很多设计师看似对如何定位用户体验有坚定的信念，其实不切实际。用户体验不仅取决于他设计什么东西，还和方方面面都有关系。本文将阐述为什么用户体验不能被设计。

用户体验的不同解释
我最近访问了一些高端设计公司，他们的作品看起来很不错，并被放到该公司案例里展示，品质毋庸置疑。但这些作品似乎把用户体验等同于网站地图、线框图这样的内容上，如同信息架构一样。这从根本上是没错的，但这远不是我们所要的。

这种程度并不能代表我们整个行业，但是研究发现用户体验有着不同的标准，并经常被人们作为热门话题拿来讨论。（更多的阐述请看 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章 (“A simplified model of user experience for practical application”)。不仅是关于人机交互、易用性、或者信息架构，尽管易用性是用户体验最重要的因素。
许多研究表明对用户体验的理解有分歧，但仍旧很多人倾向于用户体验就是人和电脑间的对话（HIC）。（参阅 Effie Lai-Chong Law et al的文章 (“Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach“）。
然而，人机对话涉猎一些解决方案，公司目标及业绩，而用户体验远超过这些范畴。她需要从不同角度考虑比如，情感、美学、体验、效果 易用性等。当然，易用性方面容易被评估，而其他方面却不容易做到！