网站用户体验

发布日期：2010-11-13　　　查看次数：2693次

  不管用户访问的是什么类型的网站,它都是一个”自助式”的产品,没有事先可以阅读的说明书,没有任何操作培训或讨论会,也没有客户服务代表,来帮助用户了解这个网站.她所能依靠的只有自己的智慧和经验,来独自面对这个网站!用户被困在了某个地方,必须考自己找到出路,这已经够糟糕了;而大部分的网站都没有意识到她的困境,这只会让事情变得更糟.无论用户体验体验对网站的成功具有多么重大的战略意义,但是在大多数的网站建设发展过程中,仅仅是”去理解人们所想和所需”,这样一件简单的事,从来都没有得到过重视!

    即使你的网站包括了一些交互小工具从而帮助人们完成某个任务,高效的沟通仍然是决定产品是否成功的关键因素,如果用户弄不明白它是怎样工作的,你”所提供的”世界上最强的功能”,将摇摇欲坠,并以失败而告终!简而言之,如果用户得不到一次好的体验,那么他们将不再回来.如果用户在网站上体验尚好,但是在你的竞争对手那儿感觉更好,那么他们下次将访问竞争对手的网扎,而不是你的!”特性”和”功能”总是重要的,但是用户体验对于用户的忠诚度有着更大的影响.所有的尖端技术和网络营销都无法再让这些客户再回头.一次良好的用户体验就可以-----而且你不会得到太多的”第二次机会”去纠正它!

   “客户忠诚度”并不是关注网站的用户体验所带来的唯一回报!更多是转换为你的网站,你的企业的无形的资产,品牌,信誉等!